Letzte Woche sprach ich mit einer befreundeten Tech-Recruiterin, die mir etwas erzählte, das mir im Gedächtnis geblieben ist. "Weißt du, was lustig ist?" sagte sie, "je fortschrittlicher unsere KI-Tools werden, desto mehr scheinen Kandidaten echte menschliche Gespräche zu sehnen."
Sie hat etwas Wichtiges angedeutet. Während wir alle miterlebt haben, wie das Recruiting in den letzten Jahren zunehmend automatisiert wurde, gibt es einen stillen Widerstand. Die Menschen wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Algorithmen.
Was Kandidaten wirklich sagen
Letzten Monat sprach ich mit Jamie, einem Senior-Entwickler, der gerade seine Jobsuche abgeschlossen hatte. Er berichtete, dass er gleichzeitig fünf verschiedene Interviewprozesse durchlief. „Vier davon waren praktisch identisch“, sagte er mir. „Ich nahm Videoantworten auf vorgegebenen Fragen auf, absolvierte automatisch bewertete Coding-Challenges und sprach erst in der dritten Runde mit einem echten Menschen.“
Aber das fünfte Unternehmen? „Sie ließen mich in der ersten Gesprächsrunde von einem echten Ingenieur anrufen. Wir sprachen über meine Projekte, er teilte mit, woran sie arbeiteten, und ich konnte Fragen stellen, die beantwortet wurden. Ich nahm deren Angebot an, obwohl es nicht das höchste war.“
Jamies Erfahrung ist nicht ungewöhnlich. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass etwa drei Viertel der Arbeitssuchenden Prozesse mit bedeutsamen menschlichen Kontaktpunkten bevorzugen. Noch aussagekräftiger: Viele sagten, sie würden eine etwas niedrigere Vergütung von Unternehmen akzeptieren, die durch personalisierte Rekrutierung echtes Interesse zeigten.
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Die blinden Flecken in unseren KI-Tools (menschzentriertes Recruiting)
Versteht mich nicht falsch – ich bin nicht technikfeindlich. Die KI-Tools, die wir heute haben, sind beeindruckend. Sie können in Sekunden Tausende von Lebensläufen scannen und Kandidaten mit passenden Schlüsselwörtern schneller identifizieren als jeder Mensch.
Aber sie übersehen Dinge. Wichtige Dinge.
Ich erinnere mich daran, dass ich Bewerbungen mit einem KI-Tool überprüfte. Es bewertete einen Kandidaten mit „5 Jahren Python-Erfahrung“ höher als jemanden, der „die Entwicklung einer Machine-Learning-Plattform leitete, die täglich Millionen von Transaktionen verarbeitete.“ Der zweite Kandidat hatte die beeindruckendere Erfahrung, aber die KI konnte nicht über die Schlüsselwörter hinausblicken, auf die sie trainiert wurde.
KI hat auch Schwierigkeiten mit Quereinsteigern. Ein ehemaliger Lehrer, der sich das Programmieren selbst beigebracht und beeindruckende Nebenprojekte aufgebaut hat, könnte aussortiert werden, weil ihm formale technische Erfahrung fehlt. Doch diese Quereinsteiger bringen oft wertvolle Perspektiven und Soft Skills mit, die rein technische Kandidaten möglicherweise nicht besitzen.
Die menschlichen Aspekte, die zählen
Wenn ich Personalverantwortliche frage, was jemanden in ihrem Team erfolgreich macht, erwähnen sie selten allein technische Fähigkeiten. Sie sprechen über:
- Wie jemand mit unerwarteten Problemen umgeht
- Ob er komplexe Ideen einfach erklären kann
- Ob er neugierig und lernbereit ist
- Wie gut er mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenarbeitet
Diese Eigenschaften zeigen sich in menschlichen Gesprächen. Sie kommen in den Folgefragen, im lockeren Austausch vor dem Beginn des formellen Interviews und in der Art und Weise zum Ausdruck, wie jemandes Gesicht aufleuchtet, wenn er über ein Projekt spricht, das er liebte.
Helene, CTO bei einem mittelgroßen Fintech-Unternehmen, sagte mir, dass sie das automatisierte Erstgespräch ihres Unternehmens abgeschafft hat, nachdem sie festgestellt hatte, dass sie großartige Talente verpassen. “Wir haben zu 15-minütigen, menschlichen Gesprächen für die erste Screening-Runde zurückgekehrt,” sagte sie. “Ja, es dauert länger, aber die Qualität unserer Neueinstellungen hat sich dramatisch verbessert.”
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet
Wenn Sie einstellen, spielt das aus zwei wesentlichen Gründen eine Rolle.
Erstens: Ihr Rekrutierungsprozess ist ein Spiegelbild Ihrer Unternehmenskultur. Wenn Kandidaten ausschließlich mit automatisierten Systemen interagieren, bis sie spät im Prozess mit Menschen sprechen, signalisiert das, dass Effizienz wichtiger ist als Menschen. Ist das die Botschaft, die Sie senden möchten?
Zweitens gibt es hier einen Wettbewerbsvorteil. Während alle Unternehmen alles automatisieren, stechen diejenigen hervor, die auf eine durchdachte menschliche Interaktion setzen. Ich habe gesehen, wie kleinere Unternehmen Talente von Technologieriesen abwerben, indem sie ein persönlicheres und ansprechenderes Interviewerlebnis bieten.
Eine bessere Balance finden
Ich schlage nicht vor, dass wir unsere KI-Tools verwerfen. Sie sind wertvoll für administrative Aufgaben, die erste Lebenslauf-Filterung (mit menschlicher Aufsicht) und Terminplanungen. Aber wir müssen gezielt entscheiden, wo wir das menschliche Element beibehalten:
- Erstkontakt, der persönlich und fundiert wirkt
- Screening-Gespräche, die einen beidseitigen Dialog ermöglichen
- Interviews, die sich an den individuellen Hintergrund des Kandidaten anpassen
- Feedback, das die Person anerkennt, nicht nur ihre Fähigkeiten
Ein Freund, der die Talentakquise bei einem wachsenden Startup leitet, brachte es auf den Punkt: “Wir nutzen KI, um unseren Recruitern zu helfen, menschlicher zu sein – nicht weniger. Die Technik übernimmt die sich wiederholenden Aufgaben, damit sich unser Team auf die Gespräche und Verbindungen konzentrieren kann, die wirklich zählen.”
Der Weg in die Zukunft mit menschenzentriertem Recruiting
Während wir diese durch KI unterstützte Zukunft gestalten, werden die erfolgreichsten Unternehmen nicht diejenigen sein, die über die fortschrittlichste Automatisierung verfügen. Es sind die Unternehmen, die bedacht die menschliche Verbindung dort bewahren, wo sie am wichtigsten ist.
In meinen Gesprächen mit Hunderten von Kandidaten über die Jahre hinweg habe ich nie jemanden sagen hören: „Ich wünschte, der Prozess wäre mehr automatisiert gewesen.“ Aber ich habe unzählige Menschen sagen hören, dass sie sich für ein Unternehmen entschieden haben, weil sich jemand die Zeit genommen hat, sie wirklich wahrzunehmen, ihre Ziele zu verstehen und ihnen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden.
Im Recruiting, wie in den meisten menschlichen Bestrebungen, funktioniert Technologie am besten, wenn sie unsere Menschlichkeit fördert, anstatt sie zu ersetzen. Kontaktieren Sie uns noch heute für Unterstützung!
