La semana pasada hablaba con una amiga reclutadora de tecnología que me dijo algo que se me quedó grabado. “¿Sabes qué es gracioso?” dijo, “cuanto más avanzadas se vuelven nuestras herramientas de IA, más parece que los candidatos anhelan una conversación humana real.”
Ella ha descubierto algo importante. Aunque todos hemos visto cómo el reclutamiento se automatiza cada vez más en los últimos años, se está produciendo una resistencia silenciosa. La gente quiere hablar con personas, no con algoritmos.
Lo que los candidatos realmente están diciendo
El mes pasado hablé con Jamie, un desarrollador senior que acababa de terminar su búsqueda de empleo. Me contó que había pasado por cinco procesos de entrevista diferentes al mismo tiempo. “Cuatro de ellos eran prácticamente idénticos”, me dijo. “Grabé respuestas en video a preguntas preestablecidas, realicé desafíos de codificación que se calificaron automáticamente y no hablé con una persona real hasta la tercera ronda.”
¿Pero la quinta empresa? “Me llamó un ingeniero de verdad para la primera conversación. Hablamos sobre mis proyectos, me contó en qué estaban trabajando, y pude hacer preguntas que realmente fueron respondidas. Acepté su oferta, aunque no era la más alta.”
La experiencia de Jamie no es inusual. Una encuesta reciente encontró que aproximadamente tres cuartas partes de los buscadores de empleo prefieren procesos con puntos de contacto humanos significativos. Aún más revelador, muchos dijeron que aceptarían una compensación ligeramente inferior de empresas que demostraran un interés genuino a través de un reclutamiento personalizado.
Descubre por qué las empresas tienen dificultades para contratar en 2025
Los puntos ciegos de nuestras herramientas de IA (Reclutamiento centrado en lo humano)
No me malinterpretes – no estoy en contra de la tecnología. Las herramientas de IA que tenemos hoy en día son impresionantes. Pueden escanear miles de currículos en segundos e identificar candidatos con palabras clave coincidentes más rápido de lo que cualquier humano podría.
Pero se les escapan cosas. Cosas importantes.
Recuerdo haber revisado solicitudes con una herramienta de IA. Clasificó a un candidato con “5 años de experiencia en Python” por encima de alguien que “dirigió el desarrollo de una plataforma de machine learning que procesaba millones de transacciones diarias.” El segundo candidato tenía una experiencia más impresionante, pero la IA no pudo ver más allá de las palabras clave para las que fue entrenada.
La IA también tiene dificultades con quienes cambian de carrera. Un exprofesor que se autodidacta en programación y construyó impresionantes proyectos paralelos podría ser descartado por carecer de experiencia técnica formal. Sin embargo, estos profesionales en transición a menudo aportan perspectivas valiosas y habilidades blandas que los candidatos puramente técnicos podrían no tener.
Los elementos humanos que importan
Cuando pregunto a los responsables de contratación qué hace que alguien tenga éxito en su equipo, rara vez mencionan únicamente las habilidades técnicas. Hablan de:
- Cómo alguien maneja problemas inesperados
- Si puede explicar ideas complejas de forma sencilla
- Si es curioso y tiene ganas de aprender
- Qué tan bien colabora con diferentes personalidades
Estas cualidades se evidencian en las conversaciones humanas. Se manifiestan en las preguntas de seguimiento, en el diálogo informal antes de que comience la entrevista formal, y en la forma en que el rostro de alguien se ilumina al hablar de un proyecto que amó.
Helene, CTO de una fintech mediana, me dijo que desechó la selección inicial automatizada de su empresa tras darse cuenta de que estaban perdiendo grandes talentos. “Volvimos a tener conversaciones humanas de 15 minutos en la primera ronda de selección”, comentó. “Sí, toma más tiempo, pero la calidad de nuestras contrataciones mejoró drásticamente.”
Lo que esto significa para tu empresa
Si estás contratando, esto es importante por dos grandes razones.
Primero, tu proceso de reclutamiento es una muestra de la cultura de tu empresa. Cuando los candidatos interactúan únicamente con sistemas automatizados hasta etapas avanzadas del proceso, se envía el mensaje de que la eficiencia importa más que las personas. ¿Es ese el mensaje que deseas transmitir?
En segundo lugar, aquí reside una ventaja competitiva. Mientras que todos automatizan todo, las empresas que mantienen una interacción humana y reflexiva destacan. He visto cómo empresas más pequeñas se ganan a talentos de gigantes tecnológicos simplemente creando una experiencia de entrevista más personal y atractiva.
Encontrar un mejor equilibrio
No estoy sugiriendo que desechemos nuestras herramientas de IA. Son valiosas para manejar tareas administrativas, filtrar currículos inicialmente (con supervisión humana) y programar citas. Pero debemos ser intencionales respecto a dónde mantenemos el elemento humano:
- Contacto inicial que se sienta personal y fundamentado
- Conversaciones de selección que permitan un diálogo bidireccional
- Entrevistas que se adapten a la experiencia única del candidato
- Retroalimentación que reconozca a la persona, no solo sus habilidades
Un amigo que lidera la adquisición de talento en una startup en crecimiento lo expresó muy bien: “Utilizamos la IA para ayudar a nuestros reclutadores a ser más humanos, no menos. La tecnología se encarga de lo repetitivo, para que nuestro equipo pueda centrarse en las conversaciones y conexiones que realmente importan.”
El camino a seguir con el reclutamiento centrado en lo humano
Mientras navegamos por este futuro potenciado por la IA, las empresas más exitosas no serán aquellas con la automatización más avanzada. Serán aquellas que, de forma reflexiva, preserven la conexión humana donde más importa.
En mis conversaciones con cientos de candidatos a lo largo de los años, nunca he oído a alguien decir: “Ojalá el proceso hubiera sido más automatizado.” Pero he escuchado a innumerables personas decir que eligieron una empresa porque alguien se tomó el tiempo de verlos, entender sus objetivos y hacerles sentir valorados.
En el reclutamiento, como en la mayoría de los empeños humanos, la tecnología funciona mejor cuando realza nuestra humanidad en lugar de reemplazarla ¡Contáctanos hoy para recibir ayuda!
