Förra veckan pratade jag med en tech-rekryteringsvän som sa något som verkligen fastnade hos mig. "Vet du vad som är lustigt?" sa hon, "ju mer avancerade våra AI-verktyg blir, desto mer verkar kandidater längta efter äkta mänskligt samtal."
Hon har fångat något viktigt. Medan vi alla har sett att rekrytering blir allt mer automatiserad under de senaste åren, pågår en tyst motreaktion. Människor vill prata med människor, inte med algoritmer.
Vad kandidaterna verkligen säger
Förra månaden pratade jag med Jamie, en senior utvecklare som precis avslutat sin jobbsökning. Han beskrev att han gick igenom fem olika intervjuprocesser samtidigt. "Fyra av dem var praktiskt taget identiska," berättade han för mig. "Jag spelade in videosvar på förinställda frågor, gjorde kodutmaningar som automatiskt poängsattes och fick inte prata med en riktig människa förrän i tredje omgången."
Men det femte företaget? "De lät en riktig ingenjör ringa mig för det första samtalet. Vi pratade om mina projekt, han delade med sig av vad de arbetade med, och jag kunde ställa frågor som fick svar. Jag accepterade deras erbjudande även om det inte var det högsta."
Jamies upplevelse är inte ovanlig. En färsk undersökning visade att ungefär tre fjärdedelar av jobbsökande föredrar processer med meningsfulla mänskliga kontaktpunkter. Ännu mer talande är att många sade att de skulle acceptera något lägre ersättning från företag som visade genuint intresse genom personlig rekrytering.
De blinda fläckarna i våra AI-verktyg (människocentrerad rekrytering)
Missförstå mig inte – jag är inte emot teknik. De AI-verktyg vi har idag är imponerande. De kan skanna tusentals CV:n på några sekunder och identifiera kandidater med matchande nyckelord snabbare än någon människa någonsin skulle kunna.
Men de missar saker. Viktiga saker.
Jag minns att jag granskade ansökningar med ett AI-verktyg. Det rankade en kandidat med “5 års Python-erfarenhet” högre än någon som “ledde utvecklingen av en maskininlärningsplattform som hanterade miljontals transaktioner dagligen.” Den andra kandidaten hade den mer imponerande erfarenheten, men AI:n kunde inte se bortom de nyckelord den tränades att prioritera.
AI kämpar också med karriärbyten. En tidigare lärare som lärt sig koda själv och byggt imponerande sidoprojekt kan bli filtrerad bort eftersom hen saknar formell teknisk erfarenhet. Men dessa karriärväxlare bidrar ofta med värdefulla perspektiv och mjuka färdigheter som rent tekniska kandidater kanske saknar.
De mänskliga egenskaperna som spelar roll
När jag frågar rekryteringsansvariga vad som gör att någon blir framgångsrik i deras team, nämner de sällan bara tekniska färdigheter. De pratar om:
- Hur någon hanterar oväntade problem
- Om de kan förklara komplexa idéer på ett enkelt sätt
- Om de är nyfikna och ivriga att lära sig
- Hur väl de samarbetar med olika personligheter
Dessa egenskaper framträder i mänskliga konversationer. De syns i uppföljningsfrågorna, i det informella samtalet innan den formella intervjun börjar, och i hur någons ansikte lyser upp när de diskuterar ett projekt de älskat.
Helene, CTO på ett medelstort fintech-företag, berättade för mig att hon övergav företagets automatiserade inledande urvalsprocess efter att ha insett att de missade fantastiska personer. “Vi återgick till att ha 15-minuters mänskliga samtal för den första urvalsomgången,” sade hon. “Ja, det tar mer tid, men kvaliteten på våra anställningar förbättrades dramatiskt.”
Vad detta betyder för ditt företag
Om du rekryterar är detta viktigt av två stora skäl.
För det första är din rekryteringsprocess en förhandsvisning av företagets kultur. När kandidater endast interagerar med automatiserade system ända in i processen, signalerar det att effektivitet prioriteras framför människor. Är det det budskap du vill förmedla?
För det andra finns det en konkurrensfördel här. Medan alla automatiserar allt, sticker företag som upprätthåller genomtänkt mänsklig interaktion ut. Jag har sett hur mindre företag lockar talanger från teknikjättar genom att skapa en mer personlig och engagerande intervjuprocess.
Att hitta en bättre balans
Jag föreslår inte att vi ska kasta bort våra AI-verktyg. De är värdefulla för att hantera administrativa uppgifter, den initiala filtreringen av CV:n (med mänsklig översyn) och schemaläggning. Men vi måste vara medvetna om var vi bevarar den mänskliga komponenten:
- Inledande kontakt som känns personlig och genomarbetad
- Urvalssamtal som möjliggör en tvåvägsdialog
- Intervjuer som anpassas utifrån kandidatens unika bakgrund
- Feedback som erkänner personen, inte bara deras färdigheter
En vän som leder talanganskaffningen på ett växande startup uttryckte det väl: “Vi använder AI för att hjälpa våra rekryterare att vara mer mänskliga, inte mindre. Tekniken hanterar det repetitiva så att vårt team kan fokusera på de samtal och kontakter som verkligen betyder något.”
Framåt med människocentrerad rekrytering
När vi navigerar i denna AI-förstärkta framtid, kommer de mest framgångsrika företagen inte vara de med den mest avancerade automatiseringen. Det blir de företag som med omsorg bevarar den mänskliga kontakten där den betyder mest.
I mina samtal med hundratals kandidater genom åren har jag aldrig hört någon säga: "Jag önskar att processen hade varit mer automatiserad." Men jag har hört otaliga personer säga att de valde ett företag för att någon tog sig tid att se dem, förstå deras mål och få dem att känna sig värdefulla.
Inom rekrytering, liksom i de flesta mänskliga strävanden, fungerar teknik bäst när den förstärker vår mänsklighet istället för att ersätta den. Kontakta oss idag för hjälp!
